Preguntas Frecuentes

GARANTÍA

Nuestra garantía va desde 1 año hasta 25, dependiendo del modelo. Somos los únicos en el país con una política de reparación del 100% en la unidad resortal.


¿Cómo sé qué garantía tiene mi colchón?

Cada colchón tiene una etiqueta que indica su garantía.

 ¿Por qué la garantía no cubre daños causados por los resortes en la tela o los rellenos?

Para que un resorte perfore la tela y/o los rellenos, toma mínimo 6 meses de descuido. Si el cliente no reporta un hundimiento a tiempo la empresa no se puede hacer responsable.

 ¿Qué factores eliminan la garantía antes de su vencimiento?

Cualquier factor externo al colchón, como lo es el maltrato, derrame de líquidos o mal uso (como no rotar adecuadamente). Un colchón en extremo estado de deterioro o con olores fuertes no será recibido por factores de salubridad.

¿Qué necesito para hacer valer la garantía?

Necesita guardar la factura y presentarla en la sucursal a la hora de validar cualquier tipo de garantía.

¿Por qué la tela no tiene garantía?

La tela es la parte del colchón que está más expuesta a factores que pueden causar daños tales como maltrato, sudor, derrames, etc, por lo que la empresa no puede hacerse responsable.

¿Qué garantía tiene la base?

Las bases cuentan con un año de garantía.

COMPRAS

¿Dónde puedo adquirir un colchón Jirón?

En nuestro Dormicentro San Sebastián, Curridabat y Escazú, o en cualquiera de los más de 1000 distribuidores autorizados a lo largo de todo el país.

 Si voy a comprar un colchón en un distribuidor independiente, ¿cómo puedo saber que me están vendiendo un colchón Jirón?

Todos los colchones Jirón tienen distintivos que los identifican, como su etiqueta y código de barras. La bolsa en la que es entregado también dice Jirón.

 ¿Es más barato comprar en la fábrica que en los dormicentros?

Los Dormicentros Jirón son ventas directas de fábrica, por lo cual el precio es el mismo.

 

¿Qué planes de financiamiento tienen?

Te ofrecemos Tasa 0 de 3 a 12 meses con Credix, y Credomatic.


¿Cuánto duran en entregar un colchón?

Dentro del GAM tu colchón será entregado hasta 8 días hábiles después de realizar la compra. Zonas alejadas dependerán que giras a esa zona.

Si quiero un colchón de tamaño diferente, ¿me lo pueden hacer?

Si. Colchones Jirón puede hacer cualquier colchón a la medida excepto en los modelos de resorte embolsado.

¿Cuánto duran en entregar un colchón de medida especial?

Normalmente se piden 8 días hábiles, pero en casos de emergencia se pueden entregar hasta en 24 horas.

¿Por qué mi colchón de medida especial es más caro que uno estándar?

Debido a que el colchón estándar se produce con equipo automatizado, mientras que las medidas especiales requieren un manejo manual de la maquinaria aumentando el costo de la mano de obra.

¿Cómo me llevo mi colchón cuando lo compro?

Ofrecemos servicio de entrega , pero también usted mismo lo puede retirar o contratar a una persona externa.


REPARACIÓN

¿Sabías que somos los únicos en el país con garantía completa en la unidad resortal?

 Si mi colchón Jirón se daña, ¿lo puedo reparar?

¡Si! De hecho, Colchones Jirón es la única colchonería en el país que ofrece un servicio de reparación.

¿Qué debo hacer si mi colchón se daña?

Llamar inmediatamente al 800-COLCHON

¿Cómo llevo a reparar mi colchón?

Se debe traer entre lunes y jueves de 8 am a 10 am en nuestra fábrica de San Sebastián para poder recogerlo el mismo día.

¿Cuánto se tarda en reparar un colchón? ¿Voy a dormir en el piso?

Si traes tu colchón entre 8am y 10 am de lunes a jueves, estará listo para recoger en el transcurso de la tarde. En caso de requerir transporte, el tiempo dependerá de la disponibilidad de nuestra flotilla.

¿Cuánto me va a costar reparar mi colchón?

Si el daño está cubierto por la garantía, ¡NADA! De caso contrario el costo dependerá del modelo, su tamaño, y la extensión de los daños. Servicio al Cliente le llamará a darle el informe técnico y presupuesto.

Si no acepto el presupuesto de reparación, ¿estoy en la obligación de repararlo?

No, pero se cobrará un gasto administrativo por la revisión y empaque.


Si no compré mi colchón en un Dormicentro y se daña, ¿debo recurrir al establecimiento que me lo vendió?

No. A partir del momento en que se compra un colchón Jirón, asumimos con vos un compromiso, únicamente se debe llamar al 800-COLCHON.

RECICLAJE

Estamos comprometidos con sus dulces sueños y con el medio ambiente.

¿Me pueden ayudar a disponer apropiadamente de mi colchón viejo?

Si. Traelo a nuestra fábrica y nosotros nos encargamos de que este sea desechado de la manera correcta.

¿Me ofrecen algo a cambio de entregar mi colchón Jirón viejo?

Cuando traés tu colchón Jirón a nuestra fábrica, te ofrecemos un 15% de descuento en un colchón nuevo del mismo tamaño al tuyo, o un 10% en un modelo más grande.

¿Sólo llevándolo yo a la fábrica me ofrecen este descuento?

Si, ya que este es nuestro punto de acopio principal.