Garantía

Política de garantía JIRON

Nuestra garantía aplica únicamente sobre la unidad resortal, cubriendo daños ocasionados por defectos de fábrica o manufactura. Si su unidad resortal Jirón falla debido a defectos de fábrica, Jirón se encargará de realizar la restauración del daño, más no el cambio de mercadería.

El periodo de garantía se extiende desde el momento de la fecha de compra, el cual está basado según el modelo que se adquirió durante la compra.

 Modelo Peso por persona (kg) Años de garantía
Euro Classic 100

5 años

Euro top 110

10 años

Nova Support 110

10 años

Nova Firm 130

12 años

Secret Comfort 150

15 años

Secret Memory 150

15 años

¿Qué debes hacer al recibir o retirar un colchón Jirón?

  • Guardar una copia/original de la factura de compra.
  • Revisar detalladamente el colchón/base. No permita que se le entregue el producto con alteraciones o daños visibles, ya que una vez recibido esto podría invalidar la garantía.
  • Verificar que el modelo recibido coincida con el modelo que se compró en el punto de venta.
  • En caso de utilizar transporte personal o de terceros, no amarrar el colchón con demasiada fuerza ni dejar caer.
  • Colocar el colchón sobre una base/cama firme y superficie lisa, del mismo tamaño del colchón.
  • Colocar una plataforma sólida sobre las reglas/tablas de la cama (lámina de madera, plywood u otro material no poroso)

 

¿Qué no cubre, invalida o elimina la garantía de tu colchón JIRON?

  • La preferencia en suavidad y firmeza durante la compra
  • El desgaste normal de la tela y acolchado por el uso.
  • Colchones con marcas/manchas de exposición a líquidos, altas temperaturas y fluidos de cualquier tipo, ya sean involuntario como voluntario para la limpieza del colchón ya que provoca daños a todos los materiales que conforman el mismo.
  • Impresiones del cuerpo sobre el colchón, compresión y hundimientos menores a las 4 cms.
  • Que el producto presente hongos o plagas.
  • Reparaciones realizadas por terceros.
  • Exceder el peso recomendado por persona y brincar sobre el colchón ya que puede ocasionar deformaciones, daños en los resortes y marco perimetral del colchón.
  • Colocar el colchón sobre reglas o tubos. El colchón se debe colocar sobre una base firme y lisa del tamaño del colchón adquirido.
  • Doblar o flexionar el colchón ya que deforma la estructura resortal.
  • Exponer el colchón/telas a tijeras, cuchillos, clavos, tornillos o cualquier objeto punzocortante que se encuentre en la cama o base.
  • Utilizar el colchón como base para aplanchar o colocar objetos calientes.
  • Colocar el colchón en posición vertical por mucho tiempo, ya que deforma la estructura resortal.
  • Manipulación inadecuada o daños causados durante el transporte realizado por terceros. Dicho transporte corre por cuenta y riesgo del cliente.

¿Cómo hacer efectiva una garantía?

Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente a garantias@relaxtechcr.com quienes le programarán la valoración de su colchón en nuestra planta de producción ubicada en Cartago.

Es indispensable presentar su factura de compra (original o copia).