Garantía de colchón JIRON
Gracias por preferir colchones JIRON. Los colchones JIRON son fabricados en Costa Rica por mano de obra costarricense y están diseñados para brindar el mejor soporte para el cuerpo en posición horizontal “acostado”. Cumplen con los más altos controles de calidad y alta tecnología. A continuación, detallamos la política de garantía:
La garantía aplica únicamente sobre la unidad resortal, cubriendo daños ocasionados por defectos de fábrica. Si la unidad resortal de su colchón falla debido a defectos de fábrica, calificaría para la reparación de la unidad resortal únicamente y no aplica para cambio del producto y/o devolución de dinero.
AL REALIZAR LA COMPRA DEBE DE REGISTRAR LA GARANTÍA EN NUESTRA PÁGINA WEB: WWW.JIRON.COM
ES INDISPENSABLE PRESENTAR FACTURA ORIGINAL DE LA COMPRA PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.
¿Qué no cubre o no aplica para la garantía?
• Es indispensable presentar su factura de compra.
• No aplica la garantía en caso de que la unidad no presente defecto de fabricación, sino que la inconformidad del cliente sea por preferencias de comodidad y confort ya sea por firmeza, suavidad, altura u otra característica propia del colchón u otro componente, o por alguna condición médica del cliente.
• No aplica garantía en caso de cambio de color y/o decoloraciones de espumas y otras materias primas, ocasionadas por la exposición a la luz y otros factores climáticos.
• No aplica garantía en caso de desgaste normal por uso de la tela y/o acolchado.
• No aplica garantía en caso de leves hundimientos menores a 4 centímetros.
¿Qué invalida o elimina la garantía?
• Suciedad y manchas por residuos de líquidos, altas temperaturas y fluidos de cualquier tipo, sean involuntarios o voluntarios.
• Productos que presenten suciedad , manchas, hongos y/o plagas.
• Productos expuestos a lugares húmedos.
• Productos con reparaciones realizadas por terceros.
• Exceder el peso recomendado por persona.
• Brincar sobre el colchón, ya que ocasiona deformaciones y daños en los resortes y el marco perimetral del colchón.
• Colocar el colchón sobre reglas o tubos separados entre sí. El colchón se debe colocar sobre una base firme y lisa del tamaño del colchón adquirido.
• Doblar o flexionar el colchón. Esto deforma la estructura resortal.
• Exponer el colchón/telas a tijeras, cuchillos, clavos, tornillos o cualquier objeto punzocortante.
• Utilizar el colchón como base para planchar o colocar objetos calientes.
• Colocar el colchón en posición vertical por mucho tiempo. Esto deforma la estructura resortal.
• No cumplir con la rotación sugerida (cada 4 semanas).
• Manipulación inadecuada o daños causados durante el transporte.
• Remover las etiquetas del colchón.
• No tener la factura original de compra.
Instrucciones para girar colchones JIRON
• Debe de rotar su colchón 180 grados una vez al mes, durante los primeros 3 meses de uso. Posteriormente,debe rotarlo 180 grados cada 3 meses según la siguiente ilustración.
• En caso contrario, se pierde la validez de la garantía.
Siga las instrucciones para prolongar la vida útil de su colchón JIRON
• Use una base firme de JIRON u otra base de soporte rígido, uniforme y no flexible.
• Use un protector de colchones para evitar manchas a su colchón.
• Utilice una base firme que tenga soporte central.
• No colocar piezas de madera o tablas entre el colchón y la base.
• No doble el colchón para tratar de pasarlo por una puerta muy estrecha.
¿Cómo realizar una solicitud de garantía?
• Para realizar una solicitud de garantía el colchón debe estar previamente ingresado en nuestra página web en el apartado de: Garantía de colchones JIRON
• Debe tener la siguiente documentación e información lista al comunicarse:
• Factura original de compra
• Descripción del problema que presenta el producto.
• Datos generales (nombre, dirección, teléfono).
• Fotos digitales del colchón de: ambas tapas, laterales, etiquetas y de la zona afectada.
• Fotos digitales de la base o soporte donde está colocado el colchón.
• El departamento de servicio al cliente revisará la documentación brindada y determinará si cumple los requisitos iniciales para inspección y evaluación. Solo se realizara la inspección y evaluación según los criterios destacados en este documento.
• Si su colchón cumple con los requisitos, se agendará una cita para recibir el colchón en la oficina del departamento de garantía, donde se realizará una inspección más detallada que permitirá determinar si califica para ser reparado bajo las políticas de garantía estipuladas en este documento.
• El costo y la responsabilidad de envío y entrega del producto debe ser asumido por el cliente
Es indispensable presentar su factura de compra.
Puede comunicarse con servicio al cliente al correo electrónico garantias@relaxechcr.com o al teléfono (506) 4600 1300.
Preguntas frecuentes
Sí, contamos con servicio de envío dentro del Gran Área Metropolitana.
Si comprás en nuestra página web el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
Te invitamos a leer nuestro blog, donde te contamos sobre los principales aspectos a tomar en cuenta a la hora de elegir tu colchón ideal.
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